De makkelijkste winst die verkopers vaak laten liggen is:
Retentie!
Retentie?
Ja, klantretentie is eigenlijk zorgen dat je ‘achterdeur’ dicht zit. En dat heeft alles te maken met het vertrouwen dat jouw klanten hebben in jou.
Hoe dan?
Wie goed zorgt voor zijn klanten, hoeft minder hard te rennen om nieuwe binnen te halen. Relatiebeheer is de stille kracht achter groei — en vaak de makkelijkste winst.
Simpele logica:
Je hebt drie pijlers in je sales:
- New Business binnenhalen, de eerste pijler (het vinden van nieuwe klanten).
Spannend, uitdagend, maar ook duur en tijdrovend. Nieuwe klanten vinden kost vaak veel energie, budget en geduld. Het is alsof je steeds opnieuw moet beginnen met een eerste date: je moet indruk maken, vertrouwen winnen en hopen dat het klikt. Zo niet, dan ga je weer door. En geloof me, veel contacten die je opdoet worden niet persé een klant. Dat is ook de reden dat dit zoveel tijd en moeite kost. - Cross-sell en upsell, de tweede pijler (meer verkopen aan bestaande klanten).
Slim, want je kent de klant al, maar dit vraagt wel om vertrouwen en timing. Je bouwt voort op wat er al is, maar het vraagt inzicht in de klantbehoefte en het juiste moment om iets extra’s aan te bieden. - De achterdeur dichthouden, de derde pijler (voorkomen dat klanten weggaan) Het kost minder moeite dan nieuwe klanten binnenhalen en het levert directe impact op je omzet en reputatie.
En juist die derde pijler, het koesteren van je huidige klanten, is vaak het meest onderschat. Het is de makkelijkste winst die je laat liggen. Waarom de makkelijkste winst?
Omdat het minder moeite kost, minder budget vraagt en sneller resultaat oplevert dan het jagen op nieuwe leads. Je kunt je tijd maar 1x uitgeven…
Bovendien bouw je met bestaande klanten aan een relatie die steeds waardevoller wordt.
Waarom is dit zo belangrijk?
Stel je voor: je hebt een klant die tevreden is, regelmatig bij je koopt en je vertrouwt. Die klant is niet alleen een bron van omzet, maar ook een ambassadeur die jou aanbeveelt bij anderen. Verlies je die klant, dan moet je niet alleen de omzet missen, maar ook de potentiële nieuwe klanten die via die relatie binnen hadden kunnen komen. Daarnaast heb je deze verloren omzet niet zomaar teruggevonden.
Zeg eens eerlijk:
Vraag jezelf eens eerlijk af:
- Hoeveel aandacht geef jij écht aan het onderhouden van je bestaande relaties?
- Hoe vaak check je zonder een verkoopdoel of agenda in je achterhoofd hoe het met je klant gaat?
- En wat zou het betekenen als je die klanten nog beter bedient, zodat ze niet alleen blijven, maar ook heel tevreden zijn (ambassadeur) en meer bij je afnemen?
Praktische tip:
Begin klein: plan elke week een moment om contact te leggen met een klant zonder direct iets te verkopen. Vraag hoe het gaat, wat er speelt, en luister. Vertrouwen groeit in die kleine momenten. Maak het persoonlijk: een kort berichtje, een telefoontje, of een uitnodiging voor een kop koffie. Kleine gebaren, grote impact. En niet omdat het moet. Maar omdat je benieuwd bent naar jouw klanten, om ze geeft en ze graag verder helpt!
Conclusie:
Nieuwe klanten binnenhalen is als een eerste date — spannend en leuk. Maar je bestaande klanten blij houden? Dat is de lange relatie waar je écht iets aan hebt. Dus, waar ga jij vandaag voor: de eerste date of de duurzame liefde?
Ik wens je een week vol duurzame liefde!
