Vandaag (en morgen) mag ik weer opgenomen gesprekken terugluisteren en feedback geven. Het liefst doe ik dat voorafgaand aan de training. Want er zijn nogal wat voordelen van meeluisteren/terugluisteren/joint visits:
- Ik hoor wat de verkopers in hun eigen praktijk echt kunnen en waar nog winst te behalen is
- Hierdoor kan ik de training op maat maken. We gaan natuurlijk geen dingen doen, die iedereen al vlekkeloos kan!
- Doordat ik hoor wat de inhoud van hun gesprekken is, kan ik daar in de training direct mee aan de slag. We hoeven dus geen flauwe oefeningen te doen met ‘paperclips verkopen’. De oefenstof is dezelfde als hun praktijk.
- De feedback wordt na het meeluisteren direct in de praktijk gebracht. Het is een minitraining op maat, die een enorme impact heeft op het resultaat. Want iedereen heeft zelf ervaren waar hij goed in is en waar hij nog winst te behalen heeft.
Meeluisteren is goud waard!
Geloof me, meeluisteren en feedback geven zorgt ervoor dat iedereen in de leerstand staat (het tegenovergestelde is de weerstand…). Ze hebben er zin in en doen vanaf vandaag hun best aan de punten te werken.
Ik krijg regelmatig de vraag: Waar let je dan op? En hoe ziet zo’n feedbackverslag er dan uit? Nou, zo bijvoorbeeld:
1. Luisteren en aandacht
Wat me meteen opviel, is hoe goed je luistert en met kleine bevestigingen zoals “mhm” en “ja” laat merken dat je erbij bent. Dat creëert een fijne sfeer waarin de klant zich gehoord voelt. Je rustige stem en tempo maken het makkelijk voor de klant om open te zijn. Dit is een kracht waar je echt op kunt bouwen!
2. Regie nemen: Vragen stellen
Je gaf netjes antwoord op alle vragen, maar daardoor nam de klant vaak de regie. Wil je meer sturen, dan is het belangrijk om zelf de vragen te stellen, bijvoorbeeld: “Hoe belangrijk is dat voor jullie?” of “Waar loop je precies tegenaan?” Zo houd jij het roer in handen en kun je het gesprek beter leiden.
3. Complimenten en positieve feedback
Je gaf complimenten, wat heel goed is, maar soms waren ze wat kort. Als een klant iets positiefs zegt, zoals “We hebben dat nieuwe systeem goed ingevoerd”, dan is het waardevol om daar even op door te vragen: “Wat ging er goed bij de invoering?” Zo laat je de klant zelf het succes benoemen en versterk je de relatie.
4. Open vragen: De motor van het gesprek
Je gebruikte al veel open vragen, wat fantastisch is. Kleine tip: vermijd gesloten vragen zoals “Heb je nog vragen?” en vervang die door: “Welke vragen heb je nog?” of “Wat zou je graag willen bespreken?” Open vragen activeren het brein van de klant en nodigen uit tot meer inhoudelijke antwoorden.
5. Voorbereiding en klantkennis
Je noemde dat je soms niet precies wist wie je aan de lijn had. Het helpt om dit vooraf te checken in het systeem, zodat je beter voorbereid bent en gerichter kunt doorvragen. Daarnaast kun je vragen stellen over de context, zoals: “Wat zijn jullie belangrijkste uitdagingen op dit moment?” Zo krijg je meer grip op de situatie.
6. Omgaan met lastige gedachten
Je gaf aan dat je soms denkt “Oh nee, ze hebben een feest gepland” en daardoor even niet meer goed bij het gesprek was. Herkenbaar! Een mooie mindset-oefening is om te kijken of er juist kansen liggen in zo’n situatie: “Wat zouden we kunnen betekenen voor dat feest?” Zo blijf je met een open blik en creatief.
7. Praktische tips
- Maak een persoonlijke mindmap met vragen die bij jou passen.
- Oefen met het geven van complimenten en het stellen van open vragen.
- Check altijd klantinformatie vooraf om beter voorbereid te zijn.
- Pak de regie door concrete vervolgstappen voor te stellen.
- Wees eerlijk als je iets niet weet en kom terug met antwoorden.
Tot slot: Jouw groei en talenten
Je hebt een natuurlijke rust en een fijne manier van luisteren die mensen op hun gemak stelt. Met wat meer regie en het bewust inzetten van open vragen en complimenten, ga je nog meer impact maken. Blijf vooral jezelf, blijf oefenen en geniet van het proces!
Dat wil ik ook!
Wil je ook zo’n feedbackverslag voor jouw team? Of wil je tips om je eigen gesprekken te verbeteren? Laat het me weten, ik denk graag met je mee!
En als je benieuwd bent naar de reacties op het meeluisteren? Deze kreeg ik vandaag!
Hi Jos,
Bedankt voor alle tips en feedback — ik heb er veel aan gehad. Ook bedankt voor het boek; fijn dat ik het nog eens rustig kan nalezen.
En geen zorgen, ik zal voortaan geen ‘u’ meer zeggen. 😉
Zou je ze niet opvreten? Wat heb ik genoten vandaag!
Ik wens je een week waarin je mij belt, om meeluistersessies te boeken…!
